Política de reembolso

Veliderm.com

En Veliderm.com queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

info@veliderm.com

Indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original.
No presentar signos de uso o manipulación.

Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados, especialmente productos cosméticos o de cuidado personal.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a info@veliderm.com con:

Número de pedido
Fotografías del producto y del embalaje
Descripción del problema

En estos casos, Veliderm.com cubrirá los gastos de reposición o reembolso.

4. Proceso de devolución

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin comprobante de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será abonado en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.